Написать жалобу в цб рф

Содержание

Жалоба в Центробанк РФ — поводы и формы

Написать жалобу в цб рф

Центральный банк России – это государственное учреждение, которое подотчётно только Госдуме.

Его функции разнообразны, но главной обязанностью этого учреждения является осуществление эмиссии денег и регулирование кредитно-денежной политики всей банковской системы страны.

Центробанк наделён полномочиями выдавать и отзывать лицензии у банков, других кредитных, а также страховых организаций. Это означает, что потребителям банковских услуг можно искать управу на незаконные действия данных учреждений именно в Центробанке.

Как составить жалобу в Центробанк РФ?

Следует сразу оговориться, что подавать жалобу в этот орган можно только на незаконные или некорректные действия именно перечисленных выше организаций. Заявления на действия коллекторов или приставов нужно подавать в прокуратуру или полицию.

Сама жалоба ничем не отличается от обычных заявлений. Жалоба на действия банковских служащих должна состоять из следующих информационных блоков.

  1. В верхнем правом углу размещается информация о том, кому направляется заявление и от кого. Писать нужно не просто в Центробанк, а директору департамента банковского регулирования и надзора. Этот орган расположен по адресу Москва, ул. Неглинная, д. 12. Следом указывается Ф.И.О. отправителя с указанием адреса проживания и регистрации, а также телефона и электронной почты для связи.
  2. Документ называется «заявление о неправомерных действиях сотрудников кредитной организации». Возможны варианты названия, но в целом писать нужно в этом стиле.
  3. В повествовательной части должна содержаться информация о событиях, которые свидетельствуют о неправомерности действий подотчётных учреждений. Сюда должны входить сведения об особенностях заключённого договора, неправомерности действий сотрудников, а так же о юридических основаниях выдвинутых обвинений.
  4. Результирующая часть должна содержать суть просьбы заявителя. Человек может просить осуществить проверочные действия, отменить решение, наказать виновных и т.п.
  5. Пакет прилагаемых документов обычно состоит из копий договора и паспорта. Однако могут прилагаться, например, письма с угрозами от коллекторов, некорректные расчёты по штрафам и т.п.
  6. В конце располагаются дата и подпись.

Для того, чтобы вашу жалобу легко было анализировать, пишите только по теме, кратко и содержательно. Эмоции и призывы к совести могут только раздражать, поскольку реагировать служащим Центробанка нужно на факты.

Однако это не означает, что не нужно приводить примеры последствий незаконных действий сотрудников банка для имущества и здоровья заёмщика и членов его семьи.

Моральные страдания, потеря деловой репутации и работы – это серьёзные факты, являющиеся основанием для рассмотрения в суде.

Кроме того, при продаже долга коллекторам можно сослаться на закон о защите информации, поскольку так банки разглашают персональные данные клиента.

Как обратится с жалобой?

В наше время любая организация, а государственная тем более, имеет собственный сайт с возможностью контактов с клиентами. По этой причине пожаловаться в Центробанк можно:

  • по телефону горячей линии;
  • по электронной почте;
  • в разделе интернет-приёмной.

Ваши действия зависят от особенностей случая и ожидаемых результатов. Иногда возникают ситуации, которые требуют немедленных действий.

В этом случае лучше сначала позвонить по горячей линии, а потом, если необходимость останется, написать письмо в приёмную.

Однако готовиться к тому и другому заранее необходимо, поскольку от ваших аргументов и демонстрации юридической грамотности зависит очень многое.

Если ситуация очень серьёзная, то необходимо отправить письмо по почте с уведомлением. В этом случае вы получите официальный ответ.

В какой форме подается жалоба?

Жалоба – понятие неоднозначное. Это любое обращение, в котором содержится информация о нарушениях закона или ведомственных правил, а также просьба разобраться, восстановить справедливость и наказать виновных.

В этом плане и разговор с соседями может считаться жалобой. Однако жалоба приобретает официальный статус лишь при фиксированной форме обращения.

К таковым относятся только письменные варианты обращения с просьбой о наведении порядка.

Не стоит забывать о возможности очной явки человека в приёмную Центробанка. Это могут сделать, конечно, люди, находящиеся в Москве. Однако и в этом случае нужно принести бумажный вариант жалобы с прилагаемыми документами. Один экземпляр заявления нужно сдать в приёмную. Другой выполняет функцию расписки. На нём человек, принимающий заявления, должен поставить визу о приёме и отдать вам.

Жалоба онлайн

Для того, чтобы подать заявление в онлайн режиме, необходимо зайти на официальный сайт Центрального банка. В верхнем правом углу вы увидите надпись «Интернет-приемная». Зайдя в этот раздел, найдите кнопку «Подать жалобу». После этого нужно действовать по следующему алгоритму.

  1. Из списка выбирается тип организации, с которой у вас возникли проблемы. Это может быть коммерческий банк, страховая фирма и т.п.
  2. В теме жалобы выберете нужные варианты – кредиты, вклады и т.п.
  3. После этого нужно перейти к списку типичных нарушений. Нажмите на самый подходящий вариант.
  4. Впишите в окошко точное название организации, на которую жалуетесь.
  5. Укажите регион проживания, а потом впишите информацию о себе, включая домашний и электронный адрес, телефон и факс. Здесь же нужно указать вариант ответа – по электронной почте или на почтовый адрес.
  6. Заполните окошко теста жалобы. Для того, чтобы заявление было выверенным и обоснованным этот текст лучше заготовить заранее.
  7. Если есть необходимость, нужно к заявлению прикрепить файлы, иллюстрирующие ваше обращение. Прикреплять можно текстовые документы, фотографии, сканы и даже видео.

Электронная жалоба

Отличие данного вида оформления жалобы состоит в том, что вы пишете заявление в обычной форме и отправляете его на адрес электронной почты Центробанка. Сделать это можно только в том случае, если у вас есть заверенная электронная подпись. В противном случае ваш документ не будет иметь юридической силы.

На такое письмо, конечно, ответят, но могут и отказать в рассмотрении на том основании, что подпись не идентифицируется.

Письмо в Центробанк

Отправление жалобы письмом с уведомлением и описью содержимого конверта является надёжным способом подачи жалобы. Его недостатком является длинный период получения ответа. По правилам в любой государственной инстанции рассматривают заявления граждан не более 30 дней. Если к этому сроку прибавить путешествие самого письма, то срок получения ответа можно исчислять в несколько месяцев.

Однако при необходимости отправки документов, заверенных нотариусом, этот способ обращения может оказаться единственно приемлемым. Отправлять письмо нужно в департамент банковского регулирования и надзора. Если отправить его просто на адрес Центробанка, то письмо всё равно дойдёт, только идти оно будет ещё дольше.

В каких случаях составляется жалоба?

В главный регулятор деятельности кредитных организаций люди обращаются, конечно, после того, как переговоры с региональными отделениями или головными офисами организаций зашли в тупик. Эту стадию обязательно нужно пройти.

Не стоит по малейшему поводу обращаться сразу в Центробанк. Обращение сразу в высшую инстанцию может отнимать много времени, в то время как на местах иногда можно решить проблему быстро и в полном объёме.

Самыми распространёнными поводами для обращения в главный банк страны являются:

  • не разрешённые проблемы с работами банкоматов;
  • навязывание лишних банковских продуктов;
  • не обоснованное списание средств со счетов;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • разглашение банковской тайны (величина и сроки кредита, даты платежей, персональные данные клиентов);
  • переуступка долга третьим лицам без ведома клиента и при отсутствии соответствующего пункта в договоре;
  • несвоевременная выплата денег по страховому случаю;
  • нарушения условий обслуживания по страховке.

Жалоба на страховую компанию

Все учреждения, оказывающие страховые услуги, также находятся под контролем Центробанка. Жаловаться на них можно в том же режиме, что и на банки. В этом случае при подаче заявления в онлайн режиме заполняются графы страховых компаний, а не банков.

В интернет-приёмной Центробанка есть четыре кнопки:

  • подать жалобу;
  • задать вопрос;
  • отправить предложение;
  • написать благодарность.

Человек, возмущённый не качественным обслуживанием, обращает внимание только на одну кнопку – подать жалобу. Однако полезно сначала ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы или самому задать вопрос юристам Центробанка. Это позволит избежать многих ошибок. Кроме того, предварительная консультация может устранить саму необходимость в жалобе.

По форме заявление с жалобой на действия страховой компании ничем не отличается от таковой на действия банков. Разница, как правило, проявляется в содержании. Заявления на страховщиков обычно составляются по поводу:

  • навязывания иных страховых продуктов кроме требуемых;
  • отказа составлять договор;
  • отсутствия ответа по претензию;
  • отказа в оплате страхового случая;
  • завышения стоимости страховки.

Как пожаловаться на действия организации?

Следует различать жалобу на сотрудника и на организацию. Деловая этика требует при некорректных действиях сотрудника организации сначала жаловаться непосредственному его руководству.

Это можно делать сначала устно, а потом, если не достигнута желаемая реакция, то и письменно.

Если реакция должностного лица не последовала или она не устроила заявителя, то тогда можно писать жалобу на саму организацию.

Кроме того, жалоба на банк или страховую компанию может быть написана при некорректно составленных договорах, продукции, противоречащей действующему законодательству, плохой организации труда и т.п.

Как подать жалобу по ОСАГО?

Страховой полис по ОСАГО – это обычная страховка, но обязательная для всех владельцев автомобилей. Ею стараются заниматься все страховые компании, поскольку это выгодно. Однако на ОСАГО приходится большая часть нарушений в сфере страхования, и в этой части преобладают нарушения по выплатам после ДТП.

Поскольку в этом случае большое значение имеет скорость принятия решений, заявления нужно направлять сразу в несколько инстанций от головного офиса самой организации до Центробанка и суда. В Центробанк обращаются по следующим поводам:

  • некорректное применение КБМ;
  • отказ в страховании;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • затягивание и занижение выплат;
  • отказ в выплате.

В случаях, например, некорректного поведения сотрудников лучше обращаться в головной офис организации или в прокуратуру.

Как пожаловаться через официальный сайт?

Как описано выше, способов добиться справедливости через Центробанк немало. Выбирать их следует по ситуации.

Например, если у вас отказываются принимать документы на выплату страховки или не хотят продать полис, иногда достаточно просто позвонить сразу в несколько инстанций, в том числе и в Центробанк.

Преимущество такого способа состоит в быстрой реакции. В этом случае вам сразу станет понятно как действовать дальше.

Подача заявления в электронном виде или в режиме онлайн хороша также относительно быстрой реакцией. Однако в этом случае вы сможете отправить только электронные копии документов.

Если ситуация настолько обострена, что явно нуждается в судебных разбирательствах, то отправлять жалобу в Центробанк нужно по почте, указав в письме аналогичный способ получения ответа. Решение Центробанка или хотя бы оценка ситуации с точки зрения этой организации может быть аргументом в суде или в разрешении конфликта с банком или страховой компанией.

Центробанк является госучреждением, имеющем большое значение для кредитных и страховых организаций.

При подаче жалобы следует ожидать двух вариантов реакции – разъяснения ошибочности вашей позиции или проверки деятельности организации.

Для того, чтобы ваше дело было решено на стадии подачи жалобы, отправьте её параллельно и в ту организацию, которая дала вам повод для подобных действий. Возможно, ваша проблема сразу будет решена.

Источник: https://PotrebPrav.ru/zhalobi/zhaloba-v-tsentrobank-rf

Составление жалобы в Центробанк на действия банка

Написать жалобу в цб рф

На территории России зарегистрировано более 600 коммерческих банков. Нередко граждане сталкиваются с некачественным сервисом финансовых организаций, например, неправомерным списанием денег со счёта, перебойной работой банкоматов или некорректным поведением сотрудников.

Решить возникшую проблему можно с помощью оформления жалобы в Центробанк на действия банка.

Причины подачи жалобы в ЦБ РФ

Большая часть населения России пользуется финансовыми услугами, предлагаемыми банками. Несмотря на спрос, нередко граждане сталкиваются с некомпетентностью персонала кредитных организаций или нарушением законных прав клиентов.

В случае нарушения прав и интересов клиента каким-либо банком возможно обратиться в данную инстанцию с соответствующей жалобой.

Причиной подачи заявления в Центробанк, с образцом которого можно будет ознакомиться ниже, выступает:

  • неправомерный отказ сотрудников банка в предоставлении той или иной услуги;
  • включение в договор условий, которые не были оговорены с клиентом;
  • незаконное привлечение к сделке третьих лиц (например, продажа задолженности коллекторскому агентству);
  • навязывание необязательных услуг;
  • ошибочное списание денег со счёта клиента;
  • неправомерное применение штрафных санкций, начисление комиссий либо пеней;
  • несоблюдение сроков оказания услуг;
  • одностороннее изменение условий договорённости;
  • некорректное функционирование банкоматов;
  • разглашение персональных данных без согласия клиента;
  • незаконное повышение ставок по кредитам;
  • раскрытие банковской тайны;
  • и т. д.

Какова бы ни была причина обращения, гражданин имеет законное право отстоять свои интересы, обратившись с жалобой в Центробанк (образец письма будет представлен ниже).

Куда и как написать жалобу в ЦБ?

Вам достаточно зайти на официальный веб-сайт Центробанка (https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint) и выбрать основание для обращения в инстанцию. Предварительно следует подготовить документы, способные подтвердить факт нарушения ваших интересов либо прав. После выбора темы обращения потребуется заполнить текстовое поле, в котором излагается суть проблемы.

После указания нужной информации в каждом поле электронной формы жалобы осуществляется проверка данных.

При необходимости Центробанк устраивает проверку банка, на который жаловался заявитель, с вынесением предписания об исправлении выявленных нарушений. В любом случае гражданину будет отправлен письменный ответ на жалобу.

Направить заявление, претензию или жалобу в ЦБ РФ можно не только в форме электронного документа, но и другим способом:

  • по почте на юридический адрес: Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России, индекс 107016;
  • по факсу на номер +7 495 621-64-65 или +7 495 621-62-88;
  • письмом или факсом в территориальное отделение ЦБ РФ, расположенное в вашем населённом пункте (узнать местонахождение ТО Центробанка в вашем городе можно здесь — https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr);
  • по бесплатному телефону 8-800-250-40-72.

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка?

Самый удобный способ подачи обращения в ЦБ РФ – через онлайн-приёмную, то есть в электронном варианте. Письмо с жалобой может долго доходить до адресата по почте или вовсе затеряться в пути.

При помощи данного сервиса вы сможете максимально быстро направить заявление или претензию на действия сотрудников финансовой организации или деятельность самого банка.

Как грамотно написать заявление в ЦБ РФ на действия банка? В каком бы виде вы ни составляли обращение, в его тексте должна содержаться следующая информация:

  • наименование адресата;
  • персональные данные заявителя (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
  • наименование и адрес отделения банка, нарушившего интересы клиента (если речь идёт о конкретном сотруднике, превысившим свои полномочия, в тексте важно указать его ФИО и занимаемую должность);
  • изложение сути проблемы с предоставлением доказательной базы (гражданин вправе не только приобщить к жалобе документы, но и ссылаться на показания свидетелей);
  • требования заявителя;
  • дата обращения;
  • подпись гражданина.

Если вы решили направить жалобу через онлайн-приёмную, следуйте нижеуказанной инструкции:

  1. зайдите на официальный сайт ЦБ РФ и выберите разделы «Интернет-приёмная» и «Подать жалобу» (при необходимости вы можете сразу пройти по данной ссылке — https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint, чтобы попасть в нужную часть меню);
  2. выберите тематику обращения (например, «Неправомерные действия коллекторов»);
  3. изложите суть дела, попутно указав тему обращения, продукт, ставший причиной подачи жалобы, тип проблемы и название организации, нарушившей ваши права;
  4. прикрепите к тексту обращения документы или фотографии, способные доказать факт несоблюдения ваших интересов;
  5. отметьте своё согласие с порядком рассмотрения жалобы и введите в содержащееся ниже поле код с картинки;
  6. в следующей форме заполните персональную информацию о заявителе;
  7. ожидайте ответа ЦБ РФ.

Рассмотрение оставленного обращения осуществляется в течение календарного месяца, однако на практике получить ответ на жалобу можно раньше.

Куда ещё можно направить жалобу на банк?

ЦБ РФ – не единственная инстанция, уполномоченная разбираться с нарушениями в банковской сфере. Специалисты первоначально рекомендуют обратиться с жалобой в саму кредитную организацию, нарушившую интересы клиента.

Если гражданин не удовлетворён ответом банка, он вправе пожаловаться в следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  • органы прокуратуры;
  • Росфинмониторинг — http://www.fedsfm.ru/citizen/order;
  • Федеральную антимонопольную службу (иначе ФАС — http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/), например, при рассылке SMS-спама;
  • финансовому омбудсмену в Ассоциацию Российских Банков — https://arb.ru/banks/claim/.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/documenty/zhaloba-na-deystvie-banka-v-centrobank/

Горячая линия Центробанка РФ для физических лиц, как написать жалобу

Написать жалобу в цб рф

В этой статье выясним, по каким номерам можно дозвониться в контакт центр, как работает горячая линия Центробанка, есть ли альтернативные способы связи? Как отправлять жалобы или обращения онлайн? По каким вопросам смогут помочь специалисты службы поддержки?

О банке

Центральный банк — это главное банковское учреждение России. Главный регулятор и эмиссионный представитель на российском финансовом секторе. Обладает возможностями, как по регулированию деятельности других банков, так и по влиянию на общеэкономическую ситуацию в стране. По факту, выполняются надзорные функции над всеми фин. организациями и институтами в РФ.

Для населения действует справочная служба, по которой могут обращаться, как частные, так и юридические лица.

Как написать в службу поддержки Центробанка РФ?

Обращения или жалобы отправляются посредством официального сайта, по ссылке — https://cbr.ru/Reception.

Пользователи сайта могут рассмотреть несколько основных форм, в зависимости от темы своего обращения. Обращайте внимание на то, как правильно отправлять запросы через официальный сайт. Важно указание достоверных сведений, с подробным описанием, как личных данных, так и темы, причин и детального описания вопроса. При желании, возможно, прикрепить фото или другие материалы.

В этой же вкладке  — https://cbr.ru/Reception, есть раздел «Часто задаваемые вопросы», в котором можно ознакомиться со сведениями о проводимых операциях, правилах регулирования и отношений с юридическими лицами и т.д. Есть и подробное описание регламента подачи сообщений в письменном формате.

Какой телефон горячей линии Центробанка РФ?

Кроме перечисленных электронных форм обращения, в приемную либо контакт центр обратиться можно и по телефону.

Телефон горячей линии в стране общий, звонить необходимо по номеру — 8 800 300 30 00. Этот номер телефона бесплатный и доступен для звонков с любых мобильных или городских устройств.

Короткий номер для звонков с мобильных телефонов — 300.

В каждом населенном пункте есть представительства регионального уровня и межрайонные отделения Центробанка, по которым можно обратиться в любом виде. Все телефонные линии доступны, как для физических лиц, так и компаниям или другим банкам.

Контакты, адреса представительств в своем регионе можно посмотреть на официальном сайте в разделе «Контактная информация».

Горячая линия для юридических лиц

Номер телефона для консультаций для юридических лиц тот же, что и для обычных клиентов. Дозвониться можно по номеру — +7 499 300 30 00.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Специалисты контакт центра Центробанка смогут ответить по следующим темам:

  • Регулирование работы банков.
  • Записи в приемную.
  • Отчетность о деятельности МФО, банков.
  • Отчетность по страховым компаниям.
  • Помощь в составлении письменных запросов.
  • Жалобы на действия сотрудников, работу и сервис услуг в конкретных заведениях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка вряд ли сможет помочь, если вопрос связан с личными данными, частного порядка и т.д. Тогда рекомендуется обращаться в письменной форме либо приходить на прием для более детального разбирательства.

В call-центре можно выяснить только общие сведения, затрагивающие сферы деятельности и не обремененные грифом «Личные данные» (о сотрудниках или других клиентах, компаниях).

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Обратиться в приемную через личный кабинет могут только юридические лица (банки, организации и т.д.). Учетная запись предоставляется для информационного обмена, передачи сведений, запросе изменений в регламенты и т.д.

Активировать аккаунт можно по ссылке — https://portal5.cbr.ru/account/activation.

Как написать жалобу?

Жалоба не отличается от обычного обращения, может быть составлена, как в письменном виде, так и электронно. Обработкой жалоб занимаются и сотрудники call-центров.

Подать жалобу в Центробанк можно на:

  • Действия банка.
  • Микрофинансовую организацию.
  • КБМ по ОСАГО.
  • Страховую компанию.
  • Работу сотрудников сервиса, личный кабинет.

Образец соответствующей жалобы можно посмотреть на сайте в разделе «Интернет-приемная» или обратиться к вкладке «Вопросы и ответы».

Другие способы связи

Центральный банк Российской Федерации и служба поддержки отвечает на сайте и в социальных сетях:

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-cbr

Жалоба в Центробанк на банк, страховую компанию (образцы)

Написать жалобу в цб рф

Центробанк или Центральный Банк Российской Федерации – главное финансовое учреждение страны, отвечающее за развитие и укрепление банковской системы.

Регулятор осуществляет надзор за деятельностью других банков и финансовых структур, выдает им лицензии и отзывает их.

Деятельность ЦБ регулируется законами «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», «О банках и банковской деятельности».

Кроме этого ЦБ наделен полномочиями контроля деятельности страховых компаний, работающих на территории страны. (Распоряжение ЦБ РФ от 15.09.

2014 №_Р-717 «О распределении обязанностей по контролю и надзору за соблюдением требований страхового законодательства РФ субъектами страхового дела»).

В ведении Центробанка обширный перечень вопросов, а также защита прав граждан от незаконных действий банков, страховых и финансовых компаний. В рамках своих полномочий Орган может рассматривать жалобы граждан по всем нарушениям с их стороны.

Контакты и схема проезда

Официальный сайт Центробанка: www.cbr.ru. Здесь можно найти всю информацию касательно деятельности учреждения.

Для граждан предусмотрены следующие варианты обращений:

  • Горячая линия. 8 800 300-30-00 – бесплатно для звонков из регионов РФ. +7 499 300-30-00 – стоимость в соответствии с тарифами мобильного оператора. 300 – бесплатно для абонентов МТС, Билайн, Мегафон. Call-центр прием звонков осуществляет в круглосуточном режиме.
  • Общественная приемная. Адрес: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Прием граждан осуществляется по следующему графику: пн. – чт. с 10:00-16:00 (перерыв с 12:30-13:30), кроме выходных и праздничных дней. Адреса и режим работы территориальных отделений доступны на сайте ЦБ.
  • Личный прием. Запись проводится по тел.: 8 800 300-30-00 (цифра «2») круглосуточно, +7 495 771-97-88, пн. – чт. с 9:00-18:00, пт. с 9:00-16:45, кроме выходных и праздничных дней.
  • Интернет-приемная: cbr.ru/Reception.
  • Почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
  • Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.
  • Пункт приема корреспонденции: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Пн. – чт. с 9:00-17:30 (перерыв с 12:00-13:00), пт.: с 9:00-16:15 (перерыв с 12:00-13:00)
  • Служба технической поддержки. E-mail: webmaster@www.cbr.ru.

Если обращение любым из перечисленных способов относится к компетенции ЦБ РФ, оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными, телефонными и электронными запросами.

Пожаловаться на действия другого банка

Прежде чем обращаться в Центробанк, необходимо разобраться, в каких случаях можно подавать жалобы на действия банков. Поводами для обращения в ЦБ РФ могут быть:

  • Незаконные отказы в предоставлении кредита.
  • Необоснованно высокие ставки по кредитам.
  • Неправомерные действия в процессе оформления залогового имущества.
  • Неправильное начисление пени, штрафов и неустоек.
  • Списание средств со счета клиента без его разрешения, кроме случаев предусмотренных законом (ст. 854 ГК РФ).
  • Отказ банка в возвращении страховой премии или ее части в «период охлаждения».
  • Передача конфиденциальной информации клиента банка третьим лицам с нарушением законодательства (закон N152-ФЗ 2006 г. «О персональных данных»).

Способы подачи жалоб

  1. Почта или Факс. Через почту жалобы отправляются обязательно с помощью заказного письма, с описью содержимого и уведомлением о вручении. Дата получения письма считается датой принятия претензий.

    Проверка получения факса осуществляется по телефону: +7 495 771-48-30.

  2. Общественная приемная. Перед посещением нужно предварительно записаться на прием. Визит в территориальные отделения ЦБ допускается при невозможности посещения приемной в Москве.

  3. Интернет-приемная. Самый удобный способ обращения в Центробанк. Для оформления жалобы необходимо на главной странице сайта ЦБ нажать на кнопку «Интернет-Приемная».

    Далее выбрать пункт меню «Подать жалобу», определить тему претензии, заполнить все поля электронной формы, подробно расписать проблему и отразить другую требуемую информацию.

Как составить жалобу

Претензия составляется в свободной форме, но с использованием официально-делового стиля и с соблюдением ряда базовых требований, характерных для официальной документации. В заявлении на действия банка необходимо отразить:

  • Полное наименование структуры, куда направляется жалоба.
  • Персональные данные заявителя, с контактной информацией.
  • Суть претензии, с подробным описанием обстоятельств, ставших причиной обращения, а также ссылки на статьи закона, которые были нарушены финучреждением.
  • Требования заявителя.
  • Список приложений к заявлению.

Вместе с претензией обязательно предоставляются сведения, подтверждающие нарушения в работе банка. Это могут быть документы в бумажном или электронном варианте, аудио-, видеофайлы и фотографии, а также свидетельские показания, оформленные в письменном виде.

https://www.youtube.com/watch?v=G746jEXgSC8

Срок рассмотрения заявления – 7 дней с момента получения претензии. При необходимости период может быть продлен до 30 дней. Обращения, подготовленные на основе решений высших органов власти, текущего состояния коммерческих рынков, тенденций финансовых рынков, увеличения цен на мировых биржах и других общих вопросов, ЦБ не рассматривает.

Скачать образец жалобы в Центробанк на банк

Услуги микрофинансовых организаций, должны выполняться по стандартным схемам с учетом норм законодательства РФ: законов №353 «О потребительском кредитовании», 2014 г., №151 «О МФО» 2010 г. и других нормативных актов.

Как правило, такие компании специализируются на предоставлении краткосрочных займов физическим лицам под проценты. Довольно часто между субъектами взаимоотношений возникают спорные ситуации.

Причин, по которым граждане обращаются с претензиями в ЦФ РФ на деятельность МФО много. Основные претензии:

  • Препятствование досрочному погашению задолженности.
  • Увеличение процентной ставки по займам без согласия заемщиков и достаточных для этого оснований.
  • Некомпетентная работа сотрудников компании или службы поддержки.
  • Отказ в предоставлении документов о полной выплате задолженности.
  • Незаконная передача личных данных клиентов третьим лицам.
  • Образование несуществующих долгов.
  • Подключение к платным услугам без ведома заемщиков.
  • Угрозы от представителей службы безопасности МФО, звонки в ночное время и нарушение покоя клиентов.

Способы подачи жалобы

Способы подачи претензий аналогичные с обращениями в отношении банков. Перед отправкой жалобы желательно проконсультироваться с представителями Центробанка о целесообразности обращения, позвонив по номеру телефона горячей линии.

Бесполезно жаловаться на МФО, если ее сотрудники звонят по поводу возврата долга, не превышая полномочий; когда сведения о должнике переданы коллекторам, в рамках действующего соглашения. Также нецелесообразно подавать жалобу при несогласии с условиями договора, после того как клиент подписал документ.

Скачать образец жалобы в Центробанк на МФО

Страхование призвано защищать имущественные права и личные интересы граждан от рисков и непредвиденных ситуаций. Здесь часто возникают спорные ситуации, многие из которых можно решить путем обращения в ЦБ РФ.

Основные виды нарушений со стороны страховых компаний:

  • Уклонение от заключения соглашения по обязательному страхованию.
  • Несоблюдение сроков страховых начислений и предоставления ответов на запросы клиента.
  • Разногласия по размерам скидки на безаварийную езду.
  • Навязывание платных дополнительных услуг при составлении договоров ОСАГО, что привело к увеличению расходов клиента.
  • Отказ в приеме документов, включая запросы на возмещение ущерба.
  • Отказ от выплаты страхового возмещения или неполная выплата.
  • Завышение страховых премий.
  • Некачественный ремонт в рамках соглашений ОСАГО или КАСКО.

Способы подачи обращений

Жалобы в отношении страховых компаний подаются в аналогичном порядке, как и претензии к банкам и МФО. В процессе составления заявления нужно учитывать несколько правил. Изложение претензии последовательное, с четким обоснованием нарушений прав.

Наличие доказательственной базы обязательно, иначе жалоба останется без рассмотрения. Реквизиты заявителя, которые указываются в документах, должны быть корректными, чтобы представители ЦБ могли с ним связаться.

После составления претензии необходимо сделать несколько копий для отправки в региональное представительство ЦБ и в адрес страховой компании – нарушителя прав.

Если ЦБ, рассмотрев жалобы, примет решение о неправомерности действий страховщика, заявитель получит соответствующее предписание. В случае его неисполнения, Регулятор вправе накладывать санкции в виде штрафов или аннулирования лицензии.

Скачать образец жалобы в Центробанк на страховую компанию

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%B2-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA/

Как и когда подаётся жалоба в ЦБ РФ на действия банка?

Написать жалобу в цб рф

Сегодня очень большая часть граждан систематически взаимодействует с самыми разными кредитно-финансовыми учреждениями. В банковские компании обращаются по разным вопросам, но все они так или иначе связаны с финансами.

К сожалению бывает так, что обслуживание или не соответствует положениям законов, или организуется с нарушением прав потребителя. Что делать в этом случае? Если ситуация не урегулирована мирно, пишется жалоба в ЦБ РФ на действия банка.

В статье рассмотрим, как это происходит, и какие есть нюансы у процедуры.

Жалоба в Центробанк

Центробанк России – контролирующая инстанция относительно всех коммерческих банков страны. Это значит, что данная организация следит за проведением тех или иных операций банковскими компаниями и соблюдением ими актуальных законов.

Несоблюдение регламентов и нормативных актов влечёт за собой лишение лицензии на осуществление кредитно-финансовой деятельности. Несмотря на это, иногда клиентские права нарушаются – в самых разных обстоятельствах.

Основания

Вот список наиболее часто встречающихся причин подачи жалобы гражданином:

  • внесение изменений в кредитное соглашение или в договор по депозиту в одностороннем порядке;
  • навязывание вторичных, бонусных услуг, оплачиваемых отдельно, – с целью повышения прибыли;
  • невыполнение правомерных требований клиента при предоставлении финансового сервиса;
  • непрофессиональное исполнение своих обязанностей банковскими сотрудниками;
  • передача персональных сведений клиента сторонним лицам без его согласия;
  • переуступка права взыскания задолженности без подтверждения согласия гражданина, оформленного в письменном виде;
  • повышение ставки по процентам до истечения срока предоставления займа;
  • реализация денежных операций на клиентских счетах при отсутствии разрешения держателя.

Примечание 1. Допущение передачи клиентских данных посторонним – это нарушение положений статьи 26 Федерального закона №395-1 от 12 декабря 1990 года “О банках и банковской деятельности”.

Важно понимать, что до подачи жалобы следует изучить соответствующие российские законы. Какими бы возмутительными не были действия банка (в глазах обывателя), они теме не менее часто вполне укладываются в законные границы.

В идеале следует перед обращением в те или иные инстанции проконсультироваться у юриста.

На кого подаётся?

Подать претензию в ЦБ РФ можно в ответ на действия любых финансовых учреждений и их сотрудников.

Что входит в перечень:

Чаще всего граждане жалуются на банки, страховщиков и МФО. Это объясняется популярностью предоставляемых ими сервисов. Кредитно-финансовые учреждения и страховые компании и вовсе не редко действуют вместе в рамках того или иного соглашения с клиентом.

Способы

Всего есть три варианта, как обратиться в Центробанк по поводу нарушения своих прав кредитно-финансовой организацией.

Примечание 2. Контактную информацию ЦБ можно изучить на официальном сайте инстанции здесь.

Сайт ЦБР

Самый быстрый способ добиться оперативного рассмотрения обращения – воспользоваться функционалом сайта www.cbr.ru. Он предоставляет возможность отправить письмо через онлайн-приёмную.

Итак, как написать обращение по поводу претензии и пожаловаться – что для этого нужно?

Кнопка перехода в интернет-приёмную. Опция «Подать жалобу»

Откройте интернет-ресурс ЦБ РФ. В правом верхнем углу найдите кнопку “Интернет-приёмная” и нажмите её. На новой странице кликните “Подать жалобу”. Выберите раздел: например, “Навязывание дополнительных услуг при заключении договора” – в блоке “Банковские продукты / услуги”.

Далее:

  1. Укажите тему жалобы и тип проблемы. По умолчанию будут указаны те, что были отмечены на этапе выбора раздела.
  2. Выберите продукт.
  3. В специальной строке наберите наименование банковской компании, с которой возникла проблема.
  4. Введите текст заявления. Тема, тип проблемы, продукт, наименование банка. Текст обращения
  5. По возможности укажите дату происшествия и номер актуального соглашения.
  6. Прикрепите файлы. Это могут быть сканы договоров и переписок с сотрудниками банка, аудио-записи телефонных разговоров и т.д. Понадобится всё, что может подтверждать правоту клиента.
  7. Подтвердите своё согласие с действующим порядком приёма и рассмотрения обращений.
  8. Введите код CAPTCHA с картинки.
  9. Нажмите “Далее”. Загрузка файлов и CAPTCHA. Кнопка «Далее»

Данная форма находится по адресу: www.cbr.ru/reception/message/register.

В том, что касается описания конфликтной ситуации, разрешается вольный стиль изложения. Главное – уделить внимание всем нюансам: это напрямую повлияет на скорость рассмотрения проблемы в Центробанке.

Заказное письмо

Тем, кто не привык пользоваться интернетом, можно прибегнуть к составлению письменной жалобы. По сути способ мало отличается от предыдущего, ведь главное тут – описать подробно проблему.

Текст заявления составляется в свободной форме. Что в нём указывается – об этом читайте чуть ниже.

Адрес для отправления письма: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Номера для отправления факсом: +7 495 621 6465 и +7 495 621 6288. Проверка – по номеру +7 495 771 4830.

Образец письма-заявления с жалобой В ЦБР на страховую компанию

Посещение приёмной

Как вариант, можно лично посетить общественную приёмную ЦБ. Адрес в Москве для подачи жалоб на банки (ВТБ 24, Сбербанк, Тинькофф – какие угодно российские учреждения) и решения прочих вопросов: Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

График работы: понедельник, вторник, среда, четверг – с 10:00 до 16:00. Перерыв с 12:30 до 13:30.

В нерабочие дни и праздники приёма нет. Посещение возможно только по предварительной записи, которая осуществляется по телефонам:

  • 8 800 300 3000 (цифра “2”) – круглые сутки;
  • +7 495 771 9788 – в понедельник, вторник, среду и четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45.

Также можно воспользоваться сервисом на сайте www.cbr.ru.

Общественная приёмная на карте. Адрес

Порядок и сроки рассмотрения заявлений

Если сложилась ситуация, которая требует подачи заявления в Центральный Банк России, не лишним будет знать, как центробанковские специалисты обрабатывают обращения граждан.

Работа с жалобами реализуется на основании положений Федерального закона “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” от 02 мая 2006 года №59-ФЗ.

Данный акт гласит, что максимальный срок рассмотрения заявления – 30 дней (календарных). Отсчёт времени ведётся с момента поступления документа в инстанцию.

Примечание 3. Заявитель вправе рассчитывать на письменный ответ исключительно при условии, что в обращении он указал ФИО и контакты.

При этом следует сказать, что на практике часто используется такое временное распределение :

  1. Неделя. Такой период отводится на обработку претензии, если речь идёт о нареканиях, касающихся качества обслуживания в том или ином банке.
  2. Месяц. Это время необходимо для изучения более серьёзных конфликтных ситуаций. Действующие законы иногда допускают информирование заявителя о пролонгации сроков рассмотрения жалобы ещё на 30 дней, если вопрос довольно сложный и требует более глубокого вникания.

Чем проблема, описанная гражданином, сложнее, тем дольше она решается.

обращения

Претензия, направляемая в ЦБ, должна иметь определённые структуру и содержание.

В правом верхнем углу указывается, кому адресовано письмо. Здесь же должен быть адрес учреждения.

Далее идёт текст заявления. В нём нужно отразить такие сведения, как:

  • дата и время обслуживания в банке, адрес филиала;
  • ФИО и должность работника, который занимался обслуживанием клиента;
  • подробное описание обстоятельств (форма – свободная);
  • статьи закона, по которым нарушены права потребителя банковских услуг.

Завершающий абзац должен содержать запрос на привлечение к ответственности банковских специалистов или принятие мер по отношению к кредитно-финансовой организации.

Укажите предпочитаемый способ ответа – письмо: заказное на домашний адрес или электронное (соответственно, на e-mail).

Необходимые доказательства и документы

В заявлении необходимо дотошно прописывать свою аргументацию. Обязательны факты, доказывающие вину банка. До отправления своего обращения соберите все имеющиеся свидетельства Вашей правоты.

Сделайте копии соглашений и приложений.

Желательно запросить у банковской компании письменный ответ с объяснением причин нарушения ими условий действующего договора. Если такой будет дан, приложите его к письму в ЦБ.

Примечание 4. Копии документов можно заверить самостоятельно своей подписью. При этом нужно поставить дату.

К числу необходимых для прикрепления к жалобе документов относятся:

  • договор, заключённый с учреждением;
  • выписки со счетов;
  • письма, информирующие о внесении изменений в условия предоставления услуг.

Вообще подготовьте всю переписку с сотрудниками компании, если такая имела место быть.

Куда жаловаться на банки – все варианты

ЦБ – не единственная инстанция, куда направляют свои жалобы граждане.

Если качество обслуживания или подход к исполнению своих обязательств кредитно-финансовым учреждением Вас не устроили, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Как мы уже писали выше, когда суть проблемы сводится к некорректным действиям конкретного сотрудника, лучше сначала попытаться решить вопрос с руководителем отделения или отправить письмо в главный офис банковской компании.

По поводу завышенных на Ваш взгляд цен (на те или иные сервисы) рекомендуется заявлять в Федеральную антимонопольную службу.

Списание денег со счетов и карт, которое не могут объяснить специалисты банка, – повод для обращения в прокуратуру.

Примечание 5. Какую бы Вы не выбрали инстанцию, помните, что ситуацию следует описывать не только подробно, но и корректно – т.е. без эмоций, но с приведением фактов. Всегда указывайте/оставляйте свои персональные данные – в т.ч.

контактные: ответ вправе получить только сам заявитель. Также не забывайте о том, какого результата хотите достичь через вмешательство того или иного контролирующего органа – возврата денег, дисциплинарного воздействия на работника и т.п.

Подача претензий по поводу действий банковского сотрудника

Жаловаться можно не только на компанию, но и на её работников. Чаще всего причиной клиентских претензий являются или низкий уровень оказанного сервиса, или оскорбление чести и достоинства.

В таких случаях лучше всего сначала обратиться к начальнику того филиала, где были ненадлежащим образом предоставлены услуги. Если нет реакции, можно подняться выше и написать руководству банка. Если же и тут не будет ответа, тогда можно отправлять заявление в Центробанк.

Какие есть правила:

  • укажите наименование и адресные данные того офиса, где происходило обслуживание;
  • укажите ФИО и должность работника, действиями которого Вы не довольны;
  • дайте подробное описание сути конфликтной ситуации.

Примечание 5. В жалобе ссылайтесь на российское законодательство (см. выше).

Заключение

В любой ситуации, когда возник конфликт с кредитно-финансовым учреждением, можно для начала попробовать решить вопрос полюбовно. Если компания не проявляет здоровой инициативы, а потребительские права нарушены, можно прибегнуть к обращению в контролирующую деятельность банков инстанцию – ЦБ РФ.

Источник: https://FininRu.com/banki/obshhie-voprosy-b/zhaloba-v-tsb-rf

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.